{"id":5364,"date":"2026-05-27T19:12:02","date_gmt":"2026-05-27T19:12:02","guid":{"rendered":"https:\/\/sindifer.com.br\/sndfr\/?p=5364"},"modified":"2026-05-27T19:12:02","modified_gmt":"2026-05-27T19:12:02","slug":"nova-nr-1-amplia-demanda-por-ouvidorias-externas-nas-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sindifer.com.br\/sndfr\/2026\/05\/27\/nova-nr-1-amplia-demanda-por-ouvidorias-externas-nas-empresas\/","title":{"rendered":"Nova NR-1 amplia demanda por ouvidorias externas nas empresas"},"content":{"rendered":"

A entrada em vigor da nova NR-1, que obriga empresas e organiza\u00e7\u00f5es a mapear e mitigar os riscos psicossociais, joga ainda mais luz sobre uma das amea\u00e7as mais graves \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o de qualquer empresa: os casos de ass\u00e9dio. Na tentativa de evitar riscos e tratar de maneira correta esse tipo de ocorr\u00eancia, empresas de todos os tipos e portes est\u00e3o recorrendo \u00e0s ouvidorias externas.<\/p>\n

Embora, no Brasil, a auditoria externa (ou independente) seja obrigat\u00f3ria apenas para empresas de capital aberto, institui\u00e7\u00f5es financeiras, empresas de setores regulados e sociedades de grande porte, empresas ou grupos sob controle comum que possuem ativos totais superiores a R$ 240 milh\u00f5es ou receita bruta anual acima de R$ 300 milh\u00f5es, muitas outras est\u00e3o implantando o recurso.<\/p>\n

E os n\u00fameros mostram que elas t\u00eam raz\u00e3o em se preocupar. Segundo o estudo Panorama da Sa\u00fade Mental nas Organiza\u00e7\u00f5es Brasileiras (2023), 38% de todas as licen\u00e7as do INSS est\u00e3o relacionadas a transtornos de sa\u00fade mental. Entre 2020 e 2024, a Justi\u00e7a do Trabalho recebeu 458.164 novas a\u00e7\u00f5es envolvendo pedidos de indeniza\u00e7\u00e3o por dano moral decorrente de ass\u00e9dio moral no trabalho. Apenas entre 2023 e 2024, houve crescimento de 28%.<\/p>\n

Ao mesmo tempo, a pesquisa Trabalho Sem Ass\u00e9dio 2025, conduzida pela Think Eva, em parceria com o LinkedIn, revela que quase metade dos profissionais j\u00e1 vivenciou ass\u00e9dio moral no trabalho. Por\u00e9m, 48,5% deles n\u00e3o denunciaram por medo de demiss\u00e3o ou retalia\u00e7\u00e3o. O problema, portanto, n\u00e3o est\u00e1 apenas na exist\u00eancia dos canais, mas na forma como a escuta \u00e9 estruturada.<\/p>\n

Para a fundadora da Escuta Ativa, empresa especializada em ouvidoria externa 360, Juliana Filizzola, boa parte das empresas n\u00e3o sabe encaminhar a solu\u00e7\u00e3o para den\u00fancias de casos de ass\u00e9dio, e a ouvidoria acaba funcionando apenas como um receptor de reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

\"Juliana<\/a>
\u00c9 preciso dar autonomia ao RH, alerta Juliana Filizzola | Foto: Divulga\u00e7\u00e3o Escuta Ativa<\/figcaption><\/figure>\n

\u201cUm erro das empresas \u00e9 contratar ouvidorias que s\u00e3o apenas plataformas, sem nenhuma intera\u00e7\u00e3o humana. Quem denuncia, especialmente colaboradores, est\u00e1 com um problema grave, na maioria das vezes j\u00e1 tentou resolv\u00ea-lo e j\u00e1 passou por muitos constrangimentos. Conversar com uma m\u00e1quina n\u00e3o \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o nesses casos. Dificilmente a pessoa vai conseguir expor a situa\u00e7\u00e3o sem revelar quem \u00e9 ou envolver terceiros. Isso coloca o anonimato em risco e, por isso, as pessoas n\u00e3o confiam e acabam desistindo de buscar ajuda. Se ela tem, do outro lado, uma pessoa treinada e independente da empresa ou institui\u00e7\u00e3o, tudo fica mais f\u00e1cil\u201d, explica Juliana Filizzola.<\/p>\n

Atendimento humanizado amplia confian\u00e7a nos canais de den\u00fancia<\/h2>\n

Para prestar esse tipo de servi\u00e7o, a Escuta Ativa conta com um time de profissionais com diferentes forma\u00e7\u00f5es, todos capacitados em media\u00e7\u00e3o e treinados para encaminhar o problema relatado para a \u00e1rea respons\u00e1vel da empresa.<\/p>\n

\u201cNenhuma empresa tem bons resultados sem passar pelas pessoas. A\u00a0amplia\u00e7\u00e3o da NR-1<\/a> \u00e9 uma das legisla\u00e7\u00f5es mais importantes. Uma empresa tem a obriga\u00e7\u00e3o de n\u00e3o piorar o estado mental e ps\u00edquico dos seus trabalhadores. Os riscos psicossociais n\u00e3o s\u00e3o tang\u00edveis, s\u00e3o silenciosos e exigem uma escuta ativa, n\u00e3o apenas um formul\u00e1rio. Por outro lado, ouvir de forma estruturada permite identificar padr\u00f5es, antecipar riscos e compreender a cultura corporativa real, aquela vivida no dia a dia\u201d, pontua.<\/p>\n

Para a executiva mineira, o caminho da den\u00fancia dentro da empresa precisa ser estruturado e \u00e1gil. O relato recebido e analisado pelo especialista gera um relat\u00f3rio simplificado que \u00e9 enviado \u00e0 empresa sempre por duas \u00e1reas, RH e jur\u00eddico\/compliance<\/em>, por exemplo, de acordo com a natureza do epis\u00f3dio. A partir da\u00ed, a empresa tem 48 horas para dar a resposta, que pode ser contestada pelo manifestante, que deve receber o retorno final em at\u00e9 72 horas \u00fateis.<\/p>\n

At\u00e9 agora, a\u00a0Escuta Ativa<\/a>\u00a0registrou 478 manifesta\u00e7\u00f5es, das quais 339 foram finalizadas e 139 seguem em atendimento; 374 manifesta\u00e7\u00f5es relacionadas a riscos psicossociais; categoriza\u00e7\u00e3o por severidade e tema, ass\u00e9dio, discrimina\u00e7\u00e3o, jornada, acessibilidade etc.;\u00a0dashboards<\/em>\u00a0anonimizados em tempo real com m\u00e9tricas de temperatura organizacional e recomenda\u00e7\u00f5es, corretivas, preventivas, de comunica\u00e7\u00e3o e treinamentos.<\/p>\n

\u201cEvitamos o r\u00f3tulo de \u2018canal de den\u00fancia\u2019, priorizamos a confidencialidade e a media\u00e7\u00e3o, possu\u00edmos atendimento por telefone, WhatsApp,\u00a0site<\/em>\u00a0e\u00a0e-mail<\/em>, o que nos diferencia frente a plataformas automatizadas. N\u00f3s indicamos o caminho, mas a decis\u00e3o \u00e9 sempre da empresa. N\u00e3o adianta ela ter os dados se a alta lideran\u00e7a n\u00e3o estiver verdadeiramente imbu\u00edda de atacar os problemas de ass\u00e9dio e mitigar os riscos psicossociais na raiz. Vemos muitas empresas que n\u00e3o d\u00e3o autonomia para o RH, reduzindo-o \u00e0s tarefas operacionais do dia a dia\u201d, avalia a fundadora da Escuta Ativa.<\/p>\n

\n

O que muda com a nova NR-1<\/strong><\/h3>\n

A atualiza\u00e7\u00e3o da Norma Regulamentadora n\u00ba 1 (NR-1) ampliou a responsabilidade das empresas sobre os chamados riscos psicossociais no ambiente de trabalho. A regra exige que organiza\u00e7\u00f5es identifiquem, avaliem e adotem medidas para prevenir fatores que possam comprometer a sa\u00fade mental dos trabalhadores.<\/p>\n

Entre os riscos que passam a demandar aten\u00e7\u00e3o est\u00e3o:<\/p>\n

    \n
  • ass\u00e9dio moral e sexual<\/li>\n
  • excesso de press\u00e3o e sobrecarga<\/li>\n
  • conflitos interpessoais recorrentes<\/li>\n
  • discrimina\u00e7\u00e3o<\/li>\n
  • jornadas exaustivas<\/li>\n
  • ambientes organizacionais t\u00f3xicos<\/li>\n<\/ul>\n

    Na pr\u00e1tica, especialistas avaliam que a mudan\u00e7a aumenta a press\u00e3o sobre as empresas para estruturar canais de escuta, investiga\u00e7\u00e3o e preven\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de pol\u00edticas internas voltadas \u00e0 sa\u00fade mental e \u00e0 gest\u00e3o de pessoas.<\/p>\n

    Segundo dados da Justi\u00e7a do Trabalho, entre 2020 e 2024 foram registradas mais de 458 mil a\u00e7\u00f5es relacionadas a ass\u00e9dio moral no trabalho. Apenas entre 2023 e 2024, o crescimento foi de 28%<\/p>\n<\/div>\n

     <\/p>\n

     <\/p>\n

     <\/p>\n

    Fonte: Di\u00e1rio do Com\u00e9rcio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    A entrada em vigor da nova NR-1, que obriga empresas e organiza\u00e7\u00f5es a mapear e mitigar os riscos psicossociais, joga ainda mais luz sobre uma das amea\u00e7as mais graves \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o de qualquer empresa: os casos de ass\u00e9dio. Na tentativa de evitar riscos e tratar de maneira correta esse tipo de ocorr\u00eancia, empresas de todos<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5365,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[109],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sindifer.com.br\/sndfr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5364"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sindifer.com.br\/sndfr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sindifer.com.br\/sndfr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sindifer.com.br\/sndfr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sindifer.com.br\/sndfr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5364"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/sindifer.com.br\/sndfr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5364\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5366,"href":"https:\/\/sindifer.com.br\/sndfr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5364\/revisions\/5366"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sindifer.com.br\/sndfr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5365"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sindifer.com.br\/sndfr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5364"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sindifer.com.br\/sndfr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5364"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sindifer.com.br\/sndfr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5364"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}